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投稿日
2018/07/27

大阪保険医新聞 石井由美子先生の講演記事 掲載

MEDIA

☆新聞掲載☆

石井由美子先生実施の講習会の記事が、専門紙・大阪保険医新聞に掲載されました。

 

 

講習会は、7月10日、大阪で『接遇講習会 患者さんの心をつなぐ接遇とクレーム対応』と題して開催されました。

石井由美子先生は 、JAMOIのトップマナーOJTインストラクターであり、 JAMOI大阪本部講師を務めていらっしゃいます。

医療、介護従事者と一口で言っても、医師、看護師、技師、介護職、事務職など様々な職種の方がいらっしゃいます。 接遇の対象となるのは、不調を抱えて不安なお気持ちの患者さんや利用者と、そのご家族です。

まず、日頃から心に寄り添う接遇を行うことが、クレームを引き寄せにくくなります。
また、逆に親しみを感じてほしい、安心していただきたいという想いから出る言葉遣いや態度が、時には馴れ馴れしいと受け取られることもあります。

そのような行き違いをなくし、患者さん、利用者さんと、働く側が、幸せな人間関係を構築するため、石井先生のご経験と、JAMOIでお伝えしている接遇を生かした講習会となりました。

受講された方からは、「 今日習ったことを実践していきたい 。笑顔で患者さんと向き合うことの大切さについて学んだ。自然な笑顔で安心と信頼に繋げたい」との声が聞かれました。

石井先生は、料理家の一面も持ち、重ね煮の料理教室やテーブルマナー教室も主宰されています。

JAMOIのマナー講師が全国各地で、いきいきと活躍しています。