みなさん、こんにちは。 シニアマナーOJTインストラクターの毛呂霞です。 日々の業務の中で、クレーム対応をしたことがある方は多いと思います。 クレーム対応をする方々からよく聞く言葉は、「怖い」「嫌だな」というネガティブな … 続きを読む お客様をファンにする！上手なクレーム対応のポイント