英語・中国語接遇ベーシック認定講座とは
訪日外国人が増加している近年、外国人観光客の集客をより増やしたいとお考えのオーナー・店長様は数多くいらっしゃると思います。でも、こんなお悩みはございませんか？
「言語が分からなくて、対応できない」
「外国人に対しての苦手意識がある」
「外国人のマナーが悪い」
「外国人にどう対応したらいいのか分からない」
「そもそもインバウンド対策って何からやればいいの？」
そのお悩みを解決できる、新しい講座です！
受講された多くの企業、店舗のみな様より「インバウンド対応への、苦手意識が薄れたことで、接客スキルが向上し、多くの外国人客が訪れるようになった」とのお声を頂いております。
英語・中国語でのサービスのポイントとは？
必要なのは、世界中のお客様へ気持ちよく応対できるようになること
英語圏の国へ向けた対策
- おもいやりの心を伝えること
- 接客の７割をカバーする
質問をマスターすること
中国圏の国へ向けた対策
- 心の垣根をなくすこと
- 異文化理解を深めること
本講座の特徴
英語・中国語接遇ベーシック認定講座を受講すると、こんな力が身に付きます
外国人観光客に対して臆せず、
日本のおもてなしの心を
伝える接客ができる
簡単な接客英会話、中国語を
学び、すぐに現場で実践できる
スキルが身に付く
インバウンド（訪日外客）の
お客様もリピーターになって
もらう接客スキルが身に付く
受講生の声
こんな方が受けています
中国語で挨拶ができることでお客様からの印象も違うと思うので、英語と同じようにジェスチャーを入れながら、中国語で挨拶できるように今後も続けて練習をしていきたいと思います。
「クレーム対応」が非常に勉強になった。他国の文化、風習を知って、日本と両方の立場からサービスを行わなければいけないと感じた。
これまでは「外国人対応はできないのでお断り」とまで考えていたが、研修を受けてコミュニケーションは言葉だけではなく、表情、ジェスチャー、イラスト、指さしツール、目の前の食材、メニューなどあらゆるものを使って、喜んでいただければいいのだという事を学んだ。
講座概要
英語・中国語接遇ベーシック認定講座
| 受講時間 | 英語接遇ベーシック講座 3時間 中国語接遇ベーシック講座 3時間 |
|---|---|
| 講座内容 |
英語接遇・中国語接遇共通項目 |
| 受講費用 |
各講座とも5,500円（税込） テキスト代：2,100円(税込) 別途認定料：1,650円(税込) |
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